İade ve Cayma Hakkı

14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketiciler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki alışverişlerde kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve varsa ürünle ilgili açıklamanızı hazırlayın.
2. İletişim sayfamız üzerinden veya aşağıdaki iletişim kanallarından iade/cayma talebinizi bize bildirin. Cayma bildiriminizi yazılı şekilde veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapabilirsiniz.
3. Ürün gönderim yöntemi ve uygun iade adresi için satış öncesinde bildirilen bilgileri esas alın; gerektiğinde bizimle teyitleşin.

Hepsiburada, n11, idefix veya Pazarama üzerinden satın alınmış ürünlerde ilgili pazaryerinin sipariş/iade ekranından da talep açabilirsiniz.

Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünü mümkünse faturası, aksesuarları ve mevcut ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

İade taşıyıcısı ve masraf koşulları sipariş öncesi bilgilendirmeye ve yürürlükteki mevzuata tabidir. Ürünün kutusunun açılması tek başına her ürün için cayma hakkını ortadan kaldırmaz; yasal istisnalar ayrıca değerlendirilir.

Ücret İadesi

Yasal cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, mevzuattaki koşul ve süreler çerçevesinde ödemenin yapıldığı araca uygun biçimde iade gerçekleştirilir. Satıcının ücret iadesi için öngörülen süre, kural olarak ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gündür; farklı taşıyıcı kullanılması halinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.

Teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin iletilmesiyle ilgili farklı başlangıç kuralları uygulanabilir. Satış platformundan yapılan alışverişlerde iade ödeme süreci ilgili aracı hizmet sağlayıcı üzerinden yürütülebilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirli ürün ve sözleşmeler için istisnalar bulunur. Örneğin tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için istisna söz konusu olabilir. Ancak bir bilgisayarın montajlı olması veya standart bileşenlerden oluşması tek başına her durumda bu istisnanın uygulanacağı anlamına gelmez; somut siparişin niteliği esas alınır.

Diğer istisnalar ilgili yönetmelikte düzenlenmiştir. Yasal tüketici haklarını daraltacak şekilde otomatik bir “açılmış kutu iade edilemez” koşulu uygulanmaz.

Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Hasarlı, eksik veya ayıplı bir ürün teslim aldıysanız durumu en kısa sürede bize bildirin. Ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız, cayma hakkından ayrı olarak korunur. Bu başvurular yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

İletişim ve Destek

Satıcı: Metsa Bilişim — Gameline

Adres: Perpa Ticaret Merkezi A Blok, Kat 5, No: 429, Şişli / İstanbul

Telefon: 0507 116 00 89

İade gönderisi yapmadan önce doğru teslim adresini ve kargo yöntemini teyit edin. WhatsApp üzerinden yazışmanızın kaydını saklamanızı öneririz.

Resmî Bilgilendirme

İlgili mevzuat ve tüketici hakları konusunda T.C. Ticaret Bakanlığı'nın mesafeli sözleşme rehberini inceleyebilirsiniz.

Son güncelleme: 12 Kasım 2026